Қайтару саясаты

Бұл Қайтару саясаты FixMyDash сандық өнімдеріне, белсендіру қызметтеріне, қашықтан ақауды жоюға, бағдарламалық жасақтамаға қатысты жөндеу көмегіне, функцияларды қалпына келтіруге, тілдік бағдарламалық жасақтаманы қолдауға және қолдау көрсетілетін автокөлік жүйелері үшін іс-жағдайға тән қашықтан инженерлік қызметтерге қолданылады.

FixMyDash-ке тапсырыс берген кезде сіз осы Қайтару саясатына және біздің Қызмет көрсету шарттарымызға келісесіз.

1. Тиісті өнім бетінде, қызмет бетінде немесе төлем бетінде көрсетілген кез келген диагноз қою ақысы, скрининг ақысы, алдын ала тексеру ақысы немесе үйлесімділікті қарау ақысы төленгеннен кейін қайтарылмайды.
2. Бұл төлемдер ақаулардың егжей-тегжейін, фотосуреттерді, бейнелерді, VIN деректерін, бағдарламалық жасақтама нұсқасының мәліметтерін, жүйелік ақпаратты, іс тәуекел деңгейін және қашықтан қызмет көрсету мүмкіндігін қарауға жұмсалған сарапшының уақытын қамтиды.
3. Егер қызмет көрсету бетінде мұндай төлем кейінгі ақылы қызметке есепке алынуы мүмкін екені айқын көрсетілсе, онда бұл есепке алу тек сол бетте көрсетілген шарттарға сәйкес қолданылады.

1. Барлық цифрлық өнімдер жеткізілгеннен, жіберілгеннен, көрсетілгеннен, жүктеп алынғаннан, іске қосылғаннан немесе пайдаланылғаннан кейін қайтарымсыз болып табылады.
2. Бұл іске қосу кодтарын, лицензия кілттерін, цифрлық файлдарды, тілдік пакеттерді, орнату пакеттерін, жүктеу сілтемелерін, іс-шараға арнайы бағдарламалық қамтамасыз ету ресурстарын және іс-шараға арнайы техникалық материалдарды қамтиды.
3. Тек белсендіруге арналған өнімдер үшін тапсырыс тек белсендіру қызметін қамтиды, егер өнім бетінде басқаша нақты көрсетілмесе.
4. Қайтару төмендегідей себептер бойынша, бірақ олармен шектелмей, қабылданбайды:
   • Клиент іске қосылған функцияны қалай пайдалану керектігін білмейді.
   • Тұтынушы сәтті белсендіруден кейінгі пайдаланушы тәжірибесіне қанағаттанбайды.
   • Тапсырыс беруші өнім бетінде көрсетілмеген функцияларды күтті.
   • Тапсырыс беруші жеткізуден кейін ойынан қайтты.
   • Тапсырыс беруші нұсқаулықты, үйлесімділік ескертпелерін немесе орнату талаптарын оқымады.
   • Клиент кейінірек белсендірілген функцияның жеке талғамына сәйкес пайдасыз екеніне шешім қабылдайды.
5. Егер өнім бетінде баптау жөніндегі нұсқаулық шектеулі түрде берілген болса, FixMyDash тек сол көрсетілген шеңберде ғана нұсқаулық ұсынады.
6. Активтендіру өнімдері оқыту өнімдері емес және егер жазбаша түрде нақты көрсетілмесе, шексіз оқытуды, шексіз жекелендірілген қолдауды немесе субъективті қанағаттану кепілдіктерін қамтымайды.
7. Активтау коды, активтау ресурсы, активтау нәтижесі немесе сатып алынған функция сәтті жеткізілгеннен немесе іске қосылғаннан кейін тапсырыс орындалды деп есептеледі.

1. Қашықтан қызмет көрсету тапсырысына ақауды жою, нұсқаулықпен жөндеу, бағдарламалық қалпына келтіру, функцияларды қалпына келтіру, тілге қатысты бағдарламалық қамтамасыз етумен жұмыс және басқа да нақты жағдайға тән техникалық жұмыстар кіруі мүмкін.
2. Қашықтан жұмыс басталар алдында броньды жою өтініші қаралуы мүмкін, одан қайтарылмайтын диагностика, скрининг, алдын ала тексеру, үйлесімділікті тексеру, төлемді өңдеу немесе брондауға байланысты шығындар шегеріліп тасталады.
3. Қашықтан жұмыс басталғаннан кейін толық қайтару мүмкін емес.
4. Қашықтан жұмыс келесі әрекеттердің бірі басталғаннан кейін басталған болып есептеледі:
   • тікелей қашықтан қолдау сессиясы
   • Жағдайға арналған техникалық шолу
   • ақау талдауы
   • бағытталған инженерлік қадамдар
   • Іс үшін файлды дайындау
   • жүйені шолу
   • нұсқаны қарау
   • Тіркеуді қарау
   • жеке техникалық қызмет көрсету
   • Ақылы іс бойынша инженерлік қарым-қатынас
5. Егер бастапқыда расталған ақылы қызмет көрсету расталған қашықтағы техникалық шектеулерге байланысты аяқталмаса, диагноз қою уақыты, инженерлік еңбек, іс жүргізу және қолданылған қолдау уақыты шегерілгеннен кейін жартылай қайтару қаралуы мүмкін.
6. Бастапқыда расталған ақылы мәселе шешілгеннен, материалдық тұрғыдан жақсартылғаннан немесе келісілген ауқым шеңберінде жеткізілгеннен кейін тапсырыс аяқталған болып есептеледі және төлем қайтарылмайды.

1. Егер жазбаша түрде басқаша көрсетілмесе, әрбір тапсырыс тек бір көлікке ғана қолданылады.
2. Әрбір тапсырыс тек бір VIN нөміріне немесе бір анық сәйкестендірілетін көлік ортасына ғана қолданылады.
3. Әрбір тапсырыс тек бір қолдау көрсетілетін жүйеге немесе бағдарламалық ортаға ғана қатысты.
4. Әрбір тапсырыс тек бастапқыда расталып, төленген бір ғана нөмірге қолданылады.
5. Орындалған немесе өңделіп жатқан тапсырыс автоматты түрде мыналарды қамтымайды:
   • Кейін анықталған қосымша ақаулар
   • Ажыратылған ескерту хабарламалары
   • байланыссыз модульдер
   • Қосымша кодтау сұраныстары
   • Жаңа функцияларға өтініштер
   • есептік жазба мәселелері
   • жабдық ақаулары
   • Үшінші тараптың модификациялары
   • кейінгі қалпына келтірулер, қайта флэштеу немесе қолдау көрсетілмейтін өзгерістер
6. Егер клиент басқа көлік құралына, басқа VIN-ге, басқа басты құрылғыға, басқа модульге немесе басқа бағдарламалық ортаға қызмет көрсетуді сұраса, ол жаңа іс ретінде қарастырылады және жаңа диагностика, жаңа смета немесе жаңа тапсырыс талап етуі мүмкін.

1. Қайта өңдеу тек сол көлікке, бастапқыда жеткізілген бірдей тілге, функцияға немесе іске қосу нәтижесіне және сол бастапқы төленген нұсқаға ғана ұсынылуы мүмкін.
2. Анықтық үшін «сол көлік» дегеніміз – бірдей VIN нөмірі немесе техникалық тұрғыдан бірдей көлік сәйкестігі, бірдей қолдау жүйесі және бірдей клиенттің іс тарихы.
3. Осы мәселе бастапқыда расталған ақы төленген симптоммен немесе бастапқыда берілген нәтижемен бірдей мағынаны білдіреді.
4. Жаңа ақау, басқа модуль, басқа функцияға өтініш немесе айтарлықтай өзгерген бағдарламалық орта жаңа жағдай ретінде қарастырылады.
5. FixMyDash шексіз тегін қайта қызмет көрсетуді ұсынбайды.

Егер бұрын жеткізілген тіл, функция, іске қосу нәтижесі немесе бағдарламалық қамтамасыз ету жағындағы түзету кейінгі OTA жаңартуы, микробағдарлама жаңартуы, дилерлік жаңарту, қайта жүктеу (reflash), қалпына келтіру (reset) немесе ұқсас жүйелік өзгеріс арқылы үстінен жазылса, өшірілсе, жойылса немесе бастапқы күйге қайтарылса, сол көлікке және бастапқыда жеткізілген сол нәтижеге келесі ережелер қолданылады:

1. Қайтару сұранысы қашықтан жұмыс басталар алдында, қайтарылмайтын алдын ала қызмет ақысы немесе өңдеуге байланысты шығындар ескеріле отырып қаралуы мүмкін.
2. Жұмыс басталғаннан кейін бастапқыда расталған ақы төленген нөмірді қашықтан техникалық шектеулерге байланысты орындау мүмкін болмаса, жартылай қайтару қаралуы мүмкін.
3. Басқа жағдайлар тек FixMyDash компаниясы жазбаша түрде істі қарауға нақты келісім берген жағдайда ғана қаралуы мүмкін.
4. Кез келген қайтаруды қарау нақты іс жазбасы мен қызмет көрсету кезеңіне негізделеді, тек негізделмеген мәлімдемелерге емес.

1. Диагностика, скрининг, алдын ала тексеру немесе үйлесімділікті тексеру ақысы қазірдің өзінде төленген
2. Кез келген сандық код, файл, пакет немесе белсендіру нәтижесі бұрыннан жеткізілген.
3. Клиент іске қосылған функцияны қалай пайдалану керектігін білмейді.
4. Тапсырыс беруші жеткізу сәтті аяқталғаннан кейін белсендірілген функцияға қанағаттанбайды.
5. Түпнұсқа ақылы шығарылым ауқым шеңберінде қазірдің өзінде шешілді, қалпына келтірілді немесе жеткізілді.
6. Тапсырыс беруші жұмыс басталғаннан немесе жеткізуден кейін ойынан қайтты.
7. Тапсырыс беруші тапсырыс шеңберінде көрсетілмеген қосымша функцияларды күтті.
8. Мәселе аппараттық ақаулардан, тұрақсыз қуат көзінен, зақымдалған бөлшектерден, қолдау көрсетілмейтін модификациялардан немесе үшінші тарап жұмыстарынан туындайды.
9. Тапсырыс беруші жалған, толық емес немесе адастыратын ақпарат берді.
10. Тұтынушы қызмет көрсету кезінде қуат көзін, кабельдерді, бағдарламалық қамтамасыз етуді немесе байланысты ажырату арқылы процесті үзіп қалды.
11. Тапсырыс беруші қызмет көрсету үшін қажетті нұсқауларды орындамады.
12. Клиент белсендірудің немесе жеткізудің сәтті аяқталғанына қарамастан, субъективті қанағаттанбаушылық негізінде кейін ақшаны қайтаруды сұрайды.
13. Мәселе бастапқы төленген ауқымнан тыс қалады.
14. Қайта сұрау бастапқы берілген нәтижеден емес, жаңа ақаудан туындайды.

1. Көлік пен жүйе туралы дәл және толық ақпарат беріңіз.
2. Алдыңғы жөндеу тарихын, флешинг тарихын, өзгерістерді және белгілі аппараттық ақауларды ашып көрсетіңіз.
3. Қажетті ноутбукты, кабельді, интернет қосылымын, батареяны қолдау құралдарын және басқа да сұралған құралдарды дайындаңыз.
4. Сеанс кезінде техникалық нұсқауларды орындаңыз.
5. Қашықтан жұмыс істеген кезде көлікті қауіпсіз тұраққа қойып ұстаңыз.
6. Нұсқау берілмегенше процесті тоқтатпаңыз.
7. Диагностика, баптау және қызмет көрсету барысында жақсы ниетпен ынтымақтастырыңыз.

Осы міндеттемелерді орындамау қайтарым алу мүмкіндігін азайтуы немесе істі қайтарым алуға жарамсыз етуі мүмкін.

1. Біз тұтынушыларды PayPal дауын, төлемді қайтару талабын, банктік дауды, карта бойынша қайтарылымды немесе ұқсас төлем шағымын ашпас бұрын алдымен FixMyDash-ке хабарласып, істі қарауға жеткілікті мүмкіндік беруге қатты үгіттейміз.
2. Біз әділ қарым-қатынас пен орынды іс қарауды қолдаймыз. Біз адал ниетпен келіссөздер жүргізуді ынталандырамыз. Біз алғашқы қадам ретінде төлем талап-арыздарын қайтаруды немесе төлемді кері қайтаруды ұсынбаймыз.
3. Егер клиент істі қарау үшін FixMyDash-пен алдын ала байланыспай жалған, қорлаулы, жаман ниетпен немесе айқын негізсіз төлем дауы, қайтарым талап немесе қайтарылу операциясын ашса, FixMyDash заңмен рұқсат етілген шегінде:
   • Болашақтағы сатудан кейінгі қолдаудан тұрақты түрде бас тарту
   • Болашақта қайта өңдеуден, ыңғайлы қызмет көрсетуден немесе ізгілік қызмет көрсетуден тұрақты түрде бас тарту
   • Тиісті клиентті, көлікті, құрылғыны, тапсырысты, есептік жазбаны немесе төлем профилін біздің ішкі тәуекелдерді бақылау қара тізіміне енгізіңіз.
   • Болашақ тапсырыстарды бас тарту немесе оларға қолмен мақұлдау талап ету
   • PayPal-ға, картаны шығарушыға, банкке немесе тиісті төлем платформасына іс бойынша дәлелдемелерді ұсыну
4. Біздің ішкі қара тізім қызмет тәуекелін бақылау, алаяқтықты болдырмау, дауларды алдын алу және болашақ тапсырыстарды қарау үшін пайдаланылады.
5. Осы бөлімде қолданыстағы заңнамаға сәйкес заңды түрде шектеуге болмайтын ешқандай құқықтар жойылмайды.

FixMyDash қайтару өтінішін, қайталанған өтінішті немесе төлем дауын қарастырған кезде келесі жазбаларға сүйене алады:

• тапсырыс жазбалары
• чат жазбалары
• экран суреттері
• видеолар немесе экран жазбалары
• ақауға дейінгі / ақаудан кейінгі дәлелдер
• Жеткізу жазбалары
• қашықтан сеанс жазбалары
• Активтендіру мәртебесі жазбалары
• Жүйе туралы ақпарат
• Нұсқа туралы ақпарат
• VIN немесе көліктің сәйкестендіру деректері
• Іспен байланысты алдыңғы қызмет тарихы

Қайтару және даулы мәселелер бойынша шешімдер құжатталған іс материалдарына негізделеді, тек негізделмеген талаптарға емес.

1. FixMyDash аппараттық ақау, тұрақсыз электр қуаты, зақымдалған сымдар, қолдау көрсетілмейтін өзгерістер, үшінші тарап жұмыстары, есептік жазбаға салынған шектеулер, өндіруші тарапынан қойылған шектеулер, біздің бақылауымыздан тыс кейінгі жаңартулар, клиент жағындағы желі тұрақсыздығы немесе клиент ұсынған дұрыс емес ақпарат салдарынан туындаған шығындар үшін жауапты емес.
2. FixMyDash жанама шығын, тоқтап қалу, сапар кезіндегі шығын, кездесулерді өткізіп алу, көлікті тарту, пайдалану мүмкіндігінің жоғалуы немесе іскерлік үзіліс үшін жауапты емес.
3. Біздің қызмет көрсету жауапкершілігіміз тапсырыстың төленген және келісілген ауқымымен шектеледі.

Егер сізде ақшаны қайтару жөнінде сұрақ болса немесе іс бойынша тексеру қажет болса, алдымен бізге хабарласыңыз: